Vælg en side

Problemer med appen?

Herunder har vi samlet en række af de spørgsmål, som vi engang i mellem modtager fra brugere på mail. Skulle dit spørgsmål ikke være på listen, så kontakt os endelig. Du finder vores kontaktinformation her på siden.

Hvorfor kan jeg ikke få lov at downloade appen?

For at kunne downloade appen er det vigtigt, at din telefon bruger den danske version af Google Play og App Store.

Hvis din telefon er indstillet til at køre på engelsk, så kan det også ske, at du bruger den engelske version af de to app-udbydere.

Hvis din telefon er på den danske version af App Store eller Google Play, og du alligevel ikke kan få lov at downloade, så må du meget gerne sende os en mail på kontakt@natureventyr.nu, så vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning.

Mine købte eventyr er forsvundet?

Hvis du skifter enhed eller sletter og geninstallerer appen, så skal du synkronisere med App Store eller Google Play for at få adgang til dine købte eventyr via Stjerne-menuen eller på de enkelte eventyr.

Det gør du ved at gå til Stjerne-menuen og trække ned i skærmen. Herefter bliver du spurgt, om du vil synkronisere dine køb på tværs af enheder. Vælg ja, og herefter har du igen adgang til tidligere køb.

Alternativt kan du bare starte eventyr, selvom der står, at det koster penge. I hverken App Store eller på Google Play er det muligt at betale for samme vare to gange, så ved forsøg på at købe vil systemet registrere, at eventyret allerede er betalt.

Appen lukkede ned under et eventyr - hvad nu?

Engang imellem lukker iOS eller Android ned for apps, som kører i baggrunden. Det gør systemet for at spare hukommelse eller processorkraft. 

Heldigvis er appen lavet sådan, at den starter op samme sted, som den slap. Altså på samme eventyr og ved samme kapitel, som I var nået til.

Skulle der alligevel opstå problemer, så kan du altid springe frem og tilbage i kapitlerne i et eventyr.

Du springer i eventyret ved at trykke på ikonet for det kapitel, som du var nået til på kortet. Når du trykker spørger appen “Vil du springe til dette kapitel?”. Tryk ja, og så kan du læse det pågældende kapitel.

Kan jeg springe i kapitlerne i et eventyr?

Ja! Hvis du trykker på et kapitels ikon på kortet, så kan du hoppe til det kapitel og læse det, også selvom du ikke er fremme ved stedet.

Det er praktisk hvis GPS’en driller eller appen lukker ned, uden du har bedt den om det.

GPS-funktionen er upræcis - kan jeg gøre noget?

Vi arbejder løbende på at forbedre præcisionen af den GPS-funktion, som vi bruger i Natureventyr appen. Desværre kan ting som bakker, våde trækroner og dårligt signal gøre, at din position kan være upræcis i appen.

Nogen gange kan det være svært at afhælpe, og du kan være nød til at aktivere kapitler manuelt ved at trykke på ikonerne på kortet.

Andre gange kan det hjælpe at “reboote” telefonens position ved at tænde eller slukke telefonen – eller mindre drastisk, sætte telefonen i “Fly mode”, tælle til 10 og slå funktionen fra igen. Det kan nogen gange hjælpe.

Hvorfor render jeg tør for strøm ved brug af appen?

Vi anbefaler altid, at man tager på eventyr med et fuldt opladet batteri. Især på telefoner, hvor batteriet er godt brugt, så kan man opleve, at de sidste 50% rækker markant kortere end de første 50%.

Derfor! Tag altid på eventyr med en fuldt opladet telefon, så burde du ikke få problemer.

Bemærk dog at kombinationen af koldt vejr og et batteri af ældre dato kan være en dårlig kombination. I så fald kunne du overveje at medbirnge en powerbank, der giver ekstra strøm til turen.

Kan jeg bruge Natureventyr på min tablet?

Ja det kan du godt, og det fungerer fint, hvis du har SIM-kort i din tablet og kan bruge data væk fra WIFI. Hvis du ikke har data, så kan du downloade eventyret hjemmefra ved at trykke på “Start eventyr”. Herefter hentes alt indhold ned, men du vil ikke kunne opdatere selve kortet, når du først er fremme på stedet, hvilket vil kunne besværliggøre navigationen.

Et eventyr er ikke længere at finde i appen?

I meget sjældne tilfælde kan det ske, at vi bliver nød til at fjerne et eventyr i appen. Det kan være, hvis en privat jordejer ikke længere ønsker en rute i sit område. Eller hvis forholdene i området har ændret sig, så ruten ikke længere kan lade sig gøre.

I så fald vil vi arbejde på at skrive eventyret om og lægge en ny rute et andet sted. Imens vi gør dette kan eventyret være utilgængeligt i en periode.

Er der tale om et eventyr, som du har købt via appen, så send os en mail, så finder vi en løsning, så du kan komme ud på andre eventyr i mellemtiden.

Kan jeg få refunderet mit køb i appen?

Hvis du mod forventning ikke var tilfreds med eventyret, så kan du bede om at få det refunderet gennem Google Play og App Store.

Procedurerne er forskellige de to steder men er beskrevet herunder:

Google Play

  1. Gå til https://play.google.com/store/account 
  2. Vælg “Order history”
  3. Find dit køb i Natureventyr og klik på “More”
  4. Vælg “Request a refund” og udfyld formularen

App Store

  1. Find mailen med kvitteringen for dit køb
  2. Vælg “Rapporter et problem”
  3. Log ind med dit AppleID og udfyld formularen

Kan jeg få eventyrene læst op?

I Natureventyr appen har vi udviklet en læserobot, som gør det muligt for svagtseende og ordbline at få læst op af fortællingerne. Der er tale om en såkaldt Text-to-speech funktion, som ikke leverer samme kvalitet som en professionel oplæsning.