Problemer med appen?
Her finder du svar

Herunder har vi samlet en række af de spørgsmål, som vi engang i mellem modtager fra brugere på mail. Skulle dit spørgsmål ikke være på listen, så kontakt os endelig. Du finder vores kontaktinformation her på siden.

Hvorfor kan jeg ikke få lov at downloade appen?

For at kunne downloade appen er det vigtigt, at din telefon bruger den danske version af Google Play og App Store.

Hvis din telefon er indstillet til at køre på engelsk, så kan det også ske, at du bruger den engelske version af de to app-udbydere.

Hvis din telefon er på den danske version af App Store eller Google Play, og du alligevel ikke kan få lov at downloade, så må du meget gerne sende os en mail på kontakt@natureventyr.nu, så vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning.

Hvorfor kan jeg ikke starte eventyret?

Sidder du fast på skærmen “Fortæl os hvor du er!”?

For nuværende er Natureventyr udviklet sådan, at den skal kende din position. Også når den kører i baggrunden.

Det skyldes, at vi gerne vil kunne sende dig notifiktationer, når du er fremme ved et kapite, og din telefon er gået på standby.

For at det er muligt skal du ændre dine lokalitetsindstillinger til “Altid” at have adgang til din position. Det gør du under appens indstillinger -> lokalitetstjenester.

Vi bruger ikke din data til noget, men du kan altid slå det fra igen, når du er færdig med at bruge Natureventyr.

Vi arbejder på at gøre “Kun ved brug” tilgængelig i en kommende opdatering.

Appen lukkede ned under et eventyr - hvad nu?

Nogen gange sker det desværre, at Natureventyr bruger for meget hukommelse, og styresystemet derfor lukker den ned, hvis den kører i baggrunden.

Sker det imens du går et eventyr, så kan du altid springe frem og tilbage i kapitlerne i et eventyr.

Du springer i eventyret ved at trykke på ikonet for det kapitel, som du var nået til på kortet. Når du trykker spørger appen “Vil du springe til dette kapitel?”. Tryk ja, og så kan du læse det pågældende kapitel.

Kan jeg springe i kapitlerne i et eventyr?

Ja! Hvis du trykker på et kapitels ikon på kortet, så kan du hoppe til det kapitel og læse det, også selvom du ikke er fremme ved stedet.

Det er praktisk hvis GPS’en driller eller appen lukker ned, uden du har bedt den om det.

GPS-funktionen er upræcis - kan jeg gøre noget?

Vi arbejder løbende på at forbedre præcisionen af den GPS-funktion, som vi bruger i Natureventyr appen. Desværre kan ting som bakker, våde trækroner og dårligt signal gøre, at din position kan være upræcis i appen.

Nogen gange kan det være svært at afhælpe, og du kan være nød til at aktivere kapitler manuelt ved at trykke på ikonerne på kortet.

Andre gange kan det hjælpe at “reboote” telefonens position ved at tænde eller slukke telefonen – eller mindre drastisk, sætte telefonen i “Fly mode”, tælle til 10 og slå funktionen fra igen. Det kan nogen gange hjælpe.

Hvorfor render jeg tør for strøm ved brug af appen?

Vi anbefaler altid, at man tager på eventyr med et fuldt opladet batteri. Især på telefoner, hvor batteriet er godt brugt, så kan man opleve, at de sidste 50% rækker markant kortere end de første 50%.

Når det er sagt, så arbejder vi på at reducere batteriforbruget på Natureventyr appen, og vi håber snart at kunne lancere en opdatering, der går appen mindre skånsom for batteriet.

Kan jeg bruge Natureventyr på min tablet?

Ja det kan du godt, og det fungerer fint, hvis du har SIM-kort i din tablet og kan bruge data væk fra WIFI. Hvis du ikke har data, så kan du downloade eventyret hjemmefra ved at trykke på “Start eventyr”. Herefter hentes alt indhold ned, men du vil ikke kunne opdatere selve kortet, når du først er fremme på stedet, hvilket vil kunne besværliggøre navigationen.

Kan jeg få refunderet mit køb i appen?

Hvis du mod forventning ikke var tilfreds med eventyret, så kan du bede om at få det refunderet gennem Google Play og App Store.

Procedurerne er forskellige de to steder men er beskrevet herunder:

Google Play

  1. Gå til https://play.google.com/store/account 
  2. Vælg “Order history”
  3. Find dit køb i Natureventyr og klik på “More”
  4. Vælg “Request a refund” og udfyld formularen

App Store

  1. Find mailen med kvitteringen for dit køb
  2. Vælg “Rapporter et problem”
  3. Log ind med dit AppleID og udfyld formularen